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□補足事項

サーバへアクセスが出来なくなった場合、以下のような点が考えられます。

１．せっかくネット内のトラブル
２．せっかくネットからお客様プロダイバー間での通信障害
３．お客様プロバイダー内のトラブル
４．せっかくネットのサーバダウン

　

サーバへアクセス出来ない場合は何をすればいいですか？

せっかくネットでは双方向監視システムを準備し、せっかくネットのサーバが定期的に正しく、安定して動作しているかを確認しております。サーバへアクセス出来なくなった場合、せっかくネットでは監視システムよりすぐに報告が入るようになっております。お客様には大変ご迷惑をお掛けししますが、復旧までアクセスなどを行わないように、お待ちいただけましたら幸いです。

　

警戒レベルの紹介

せっかくネットでは障害発生時及び障害が発生するのでは？と思われる時期に警戒体制を取り、警戒レベルに合わせた対応を取るように心がけています。

警戒レベル１ （ブルーアラート）	通常監視体制	監視システムからの監視レベルです。監視より一般業務を優先します。定期的にサーバからの情報を分析し、障害を未然に防ぎます
警戒レベル３ （イエローアラート）	警戒体制	人員によるチェックを強化し、異常事態を確認した場合は、すぐに対応が取れる状態です。
警戒レベル５ （レッドーアラート）	特別警戒体制	通常業務は一切行わず、サーバやネットワークの状態を２４時間時間に関係なく監視している状態です。
警戒レベル０ （グリーンアラート）	特別作業体制	システムのメンテナンスや障害の復旧作業中の警戒体制です。なお、せっかくネットが使用している上位回線業者のメンテナンスや障害ではレベル３が発表されることもあります。

　

監視システムの報告内容

せっかくネットのサービス状況を常に監視し、報告を続けている「監視システムからの報告」ですが、こちらのシステムは５分おきにすべてのサーバへアクセスを行い、現在の負荷状態を確認しています。最長で１５分以上監視システムからの現状報告が無い場合は、サーバへの監視活動に支障が発生している。もしくは、何等かの問題が発生していることになります。

　

サーバー or ネットワーク 障害、メンテナンス情報の活用

せっかくネットでは、障害やメンテナンスの情報を如何に早く、そして皆様に的確にお伝えするかという事を前々から検討しておりました。通常回線ダウンなどが発生すると、従来のページでは障害報告のページですら、閲覧する事が出来ないからです。そこで検討した結果、障害・メンテナンス情報のページのみは、別ネットワーク中に設置してある、新たなサーバから公開してみては？と言う結論に達しました。その結果こちらのサポートページのみ、ドメインも異なりDNSサーバもHTTPサーバも回線もすべて異なるネットワークから運営しております。これで如何なる障害にも皆様にお知らせ出来るかと思います。

皆様も是非ご活用いただけましたら幸いです。